מדד שירות - ביטוח חיים - 2018

זאב יופה אוגוסט 7, 2019

רמת השירות של חברות הביטוח ללקוחות בתחום ביטוחי החיים ("ריסק"), נמדדת על ידי משרד האוצר באופן שוטף ומפורסמת אחת לשנה.

ניתן למיין ולסנן את הטבלה לפי שם חברת הביטוח או לפי ציון מדד השירות בכל אחד מהפרמטרים. מתחת לטבלה ניתן למצוא הסבר על אופן המדידה של הפרמטרים השונים במדד השירות.

קראו עוד על חשיבותו של מדד השירות בבחירת ביטוח חיים – במדריך שלנו על ביטוח חיים.

חברה	ציון כללי	תשלום תביעות	שביעות רצון לקוחות	תלונות הציבור	זמני מענה טלפוני	כלים דיגיטליים
ביטוח ישיר	79	78	81	78	78	76
הפניקס	78	90	69	76	67	60
איילון	77	85	73	72	78	53
מנורה	74	73	72	83	72	61
כלל	73	80	65	66	84	67
AIG	73	76	78	59	64	75
מגדל	69	67	72	79	53	64
הכשרה	65	65	72	59	70	35
הראל	65	70	73	79	13	33
ממוצע ענפי	72	76	73	72	64	58

מעל 67,215 ישראלים ביצעו הוזלה וסדר בתיק הביטוח, באמצעות בחירת קבוצת גילך ניתן להעריך את גובה החיסכון השנתי, הבדיקה לוקחת פחות מדקה:

עד 55

מעל 55

איך מחושב מדד השירות ללקוחות ביטוח חיים?

א. תשלום תביעות

מדד המשקף את אופן הטיפול של חברת הביטוח בתביעות ביטוח.

המדד כולל 2 רכיבים –

שיעור תשלום תביעות – אחוז התביעות שהחברה אישרה ושילמה, מתוך כלל התביעות שנסגרו.
מהירות הטיפול בתביעות ביטוח שנסגרו בחברה – אחוז תביעות הביטוח שהטיפול בהן הסתיים בתוך פרק זמן סביר (סגירת תביעה בתוך 60 ימים – ניקוד מלא, סגירת תביעה תוך 61 ימים עד 120 ימים – ניקוד חלקי).

ב. שביעות רצון לקוחות

מדד המשקף 2 מרכיבים:

מידת שביעות רצון הלקוחות מהחברה – מידת שביעות הרצון של לקוחות החברה, אשר קיבלו מענה לפניות ובקשות שירות שהגישו ישירות לחברה.
מידת המלצת הלקוחות על החברה – מידת ההמלצה על חברת הביטוח של לקוחות שפנו אליה וטופלו על ידה.

ג. תלונות הציבור

מדד המשקף את מספר התלונות והתלונות המוצדקות שהוגשו לרשות שוק ההון בשנת 2018 נגד חברת הביטוח, בתחום ביטוחי החיים (מקרה מוות בלבד).

ככל שהציון נמוך יותר – היקף תלונות הלקוחות גבוה יותר.

ג. זמני מענה טלפוני

מדד המשקף את אחוז השיחות בהן הגיע הלקוח למענה אנושי, בתוך 3 דקות מרגע היציאה מנתב השיחות של חברת הביטוח.

ככל שנציגי השירות ענו ליותר שיחות בתוך 3 דקות – הציון של חברת הביטוח גבוה יותר.

לבדיקה וסדר בתיק הביטוח ע"י סוכן מומלץ באתר מלאו פרטים:

[אלפי גולשים הצליחו לשדרג את התנאים שלהם ולחסוך אלפי ש"ח]

על המחבר

זאב יופה

זאב יופה, בן 63 סוכן ביטוח פנסיוני, בעל תואר שני במנהל עסקים, מומחה לביטוח ויזם חברתי עם רזומה של מעל 40 שנה בהיי-טק הישראלי